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常見問題

CRYSTORE · 水晶商城

帳號、購物與訂單相關問題,可以從這裡開始。

帳號與登入

如何註冊帳號?

進入會員中心,以電子郵件與至少 6 位且同時包含英文與數字的英數字密碼註冊;請使用自己的有效信箱。

前往會員中心 →

可以使用 Google 登入嗎?

可以使用會員頁提供的 Google 登入按鈕,依授權畫面完成操作。若沒有出現按鈕或遇到錯誤,請聯絡客服;不要提供 Google 密碼。

忘記密碼怎麼辦?

使用會員中心的「忘記密碼」功能,輸入註冊電子郵件。若未收到信,請檢查垃圾郵件並聯絡客服。

重設密碼 →

購物與付款

如何確認付款方式?

請查看結帳頁顯示的付款選項;如需確認付款安排,請聯絡網站客服。

為什麼商品無法加入購物車?

商品可能尚未設定規格、價格或尚未開放選購。如需確認商品規格或購買方式,請聯絡客服。

可以取消或退款嗎?

請依訂單與商品的實際狀態提出申請;法定權利不會因數位商品名稱而自動排除。完整處理方式請見退款與取消政策。

查看退款與取消政策 →

訂單與客服

怎麼查看訂單?

登入會員中心查看訂單,或使用訂單編號及結帳電子郵件進行訂單查詢。

前往訂單查詢 →

沒有收到訂單郵件怎麼辦?

先從會員中心確認訂單是否成立,檢查信箱與垃圾郵件;如仍未收到,請聯絡客服,不需要為了收信再下一次訂單。

社群圖示是官方客服嗎?

目前頁尾 Discord、Facebook 與 Instagram 圖示暫連各平台首頁,尚非水晶商城官方帳號。客服請使用 [email protected]。

還需要協助?

請來信 [email protected],我們會依問題內容協助處理。

查看聯絡方式 →

最後更新:2026 年 10 月 19 日