退款與取消政策

尚未付款或交付

如需取消或更正訂單，請儘早提供訂單編號與帳號電子郵件。尚未付款且會員中心提供取消按鈕的訂單，可先自行取消；其他狀況由客服確認實際處理進度。

通訊交易與數位商品

通訊交易原則上依法享有七日解除權。符合法定例外的非實體數位內容或一次完成的線上服務，仍須完成必要告知與消費者事先同意等條件，才可能排除該權利；不會僅因標示「數位商品」就一律拒絕退款。

商品若適用例外，會在交易前清楚說明並另行取得所需同意；一般服務條款勾選不作為概括放棄權利的依據。

商品或交付異常

若序號無法使用、交付內容與約定不符、重複扣款或商品未交付，請附上訂單編號、發生時間與錯誤畫面。請遮蔽密碼、完整序號及其他敏感資料；必要的驗證方式由客服另外說明。瑕疵或未履約問題仍依適用法律與個別事實處理。

如何提出申請

1. 以訂單使用的電子郵件寄至 [email protected]，主旨寫「取消／退款申請＋訂單編號」。
2. 說明希望處理的項目、原因與相關證明。
3. 我們核對訂單與交付情況後，回覆可行處理方式與進度。

核准的退款原則上依原付款管道辦理；實際入帳時間依付款機構而異，會於處理時說明，不要求你提供網銀密碼或驗證碼。